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聯絡我們常見問題

貨到收現

  • Q1.想使用貨到收現的服務需要有什麼條件呢?

    需同時具備以下三項條件:
    1.需是目前黑貓宅急便的契約客戶。 2.必須是個人或公司。 3.需提供個人或公司帳戶影本。

  • Q2.業務人員將收現的貨物送到時,但收件人卻臨時想要改成刷卡付款可以嗎?

    不可以,因為可刷卡的託運單必須經過中國信託登錄才能使用,可收現託運單則不用。

  • Q3.收件人想要分期付款可以嗎?需要額外的手續費嗎?

    不可以,目前客樂得尚未有該服務。

  • Q4.業務人員將貨物送到時,收件人可以一半付現一半刷卡嗎?

    不可以,只能選擇其中一種付款。

  • Q5.業務人員將收現的貨物送到時,但收件人卻臨時想要改成現金付款可以嗎?

    可以,因為可刷卡的託運單已先行經過中國信託登錄了,收件人亦可以改成現金付款。

  • Q6.可以使用貨到付款的區域有哪些呢?

    各縣市、澎湖地區、金門地區、金門烈嶼鄉(小金門)、小琉球、綠島、馬祖(東引鄉)。 註:以下區域恕不提供宅急便貨到付款包裹收送服務: 宜蘭縣-釣漁臺列嶼(全),高雄市-東沙(全)、南沙(全),澎湖縣-馬公(虎井島、桶盤島)、 望安(全)、七美(全)、白沙(大倉嶼、員貝嶼、鳥嶼、吉貝嶼),金門縣-列嶼(大膽島、二膽島)、烏坵(全),台東縣-蘭嶼(全)。

貨到刷卡

  • Q1.貨到刷卡服務對於契約客戶有簽約限制條件嗎?

    需同時具備以下四項條件:
    1.需是目前統一客樂得現金代收契約客戶。 2.必須是有營利事業登記證之法人契約客戶。

  • Q2.契約客戶簽約統一客樂得貨到刷卡服務時,需檢附什麼資料?

    契約客戶簽約貨到刷卡服務時,需檢附以下三項資料:
    1.營利事業登記證影本。 2.負責人身分證正、反面影本。 3.公司帳戶正面影本。

  • Q3.刷卡手續費%數太高?

    刷卡機由公司自購,非一般銀行提供刷卡機,初期件數尚未有明顯成長,可依件數調整,與行情無異,若往來金額較高,可日後調整。導入刷卡服務為提供多元結算服務,增加顧客滿意,若能促進銷售或提高銷售金額,手續費划算,貨到刷卡較線上刷卡或傳真刷卡來得安全,未來將導入分期付款、金融卡及現金卡,亦可降低部分成本。

  • Q4.可以向消費者另行收取或加收刷卡手續費嗎?(如:旅行社向消費者多收取0.5%手續費)

    刷卡手續費於銀行法已有明確規定,不可另行收取。

  • Q5.簽約後會因為件數少或隨著宣導期過而調整刷卡手續費,手續費%數會增加嗎?

    不會。因為談定的價錢,由銀行審約,通過即為三方同意此%數合作,不會片面調整。

  • Q6.你們統一客樂得的貨到刷卡服務,是否涵蓋外島?

    目前金門、澎湖及小琉球已經可以使用(馬祖、綠島、蘭嶼等陸續導入中),詳細配送時效及範圍,請參考黑貓宅急便各項服務項目說明。

超商/銀行繳款

  • Q1.客樂得超商/銀行繳款服務對於契約客戶有簽約限制條件嗎?

    歡迎公司行號、商家、網拍業者、臉書賣家、部落客、或任何有收款需要者簽約。

  • Q2.契約客戶簽約超商/銀行繳款服務時,需檢附什麼資料呢?

    資料檢附如下:
    個人:繳款服務委託協議書、申請人身分證、指定撥款帳戶影本(存摺影本)。
    公司:繳款服務委託協議書、申請人身分證、指定撥款帳戶影本(存摺影本)、公司營利事業登記證。

  • Q3.客樂得超商/銀行繳款服務手續費計算?

    客樂得超商/銀行繳款服務手續費計算如下表:

    項目 系統設定費(首次申請) 年費 月費 手續費(元/每筆) 簡訊費用
    相關服務費用
    NT3,000元
    X
    X
    NT35元
    X

  • Q4.繳款時發現超過繳款期限,要怎麼辦?

    超商/銀行繳款服務以繳費單的繳費期限未逾期為原則,若超過繳費期限,請聯絡契約客戶(出貨商家、管委會或主辦單位等)再次產出繳款單。

  • Q5.如果同筆繳款單重覆繳費,要怎麼辦?

    繳款人發現同筆繳款單重覆繳費,請繳款人自行跟契約客戶(出貨商家、管委會或主辦單位等)聯絡,依契約客戶(出貨商家、管委會或主辦單位等)相關退款流程進行。

  • Q6.透過ATM/Web ATM繳款,繳款金額不足或是繳款超額,要怎麼辦?

    透過ATM/Web ATM繳款,請繳款人採用全額繳款,若繳款人採用部分繳款或是繳款超額,該筆交易成功與否,請繳款人自行跟契約客戶(出貨商家、管委會或主辦單位等)聯絡。

  • Q7.繳款人因鑑賞期或其他因素退貨,要怎麼辦?

    繳款人因鑑賞期或其他因素退貨,請繳款人自行跟契約客戶(出貨商家、管委會或主辦單位等)聯絡,依契約客戶(出貨商家、管委會或主辦單位等)相關退貨流程進行

線上刷卡

  • Q1.客樂得線上刷卡對於契約客戶有簽約限制條件嗎?

    需同時具備以下條件:
    1.必須是具有營利事業登記證的公司行號、商家、網拍業者等。 2.需有自家官網及購物車功能。

  • Q2.契約客戶簽約線上刷卡服務時,需檢附什麼資料呢?

    資料檢附如下:
    1.營利事業登記證或公司登記核准文件之影本。 2.負責人身分證正反面影本。 3.公司帳戶正面影本。 4.營業地點(店家或公司)3x5彩色照片 5.自有網站網頁列印(含首頁、商店資料、銷售產品) 6.最近兩期之營業稅申報完稅之401報表。 7.商品進發貨配送公司之合約書(宅急便配送合約書即可)。

  • Q3.簽約客戶所需負擔費用為何?手續費如何計算?

    客樂得線上刷卡服務免年費及月費,只收取系統首次設定費用3,000元,交易手續費是3%(單筆計算)。

  • Q4.何種行業類別不適用客樂得線上刷卡服務?

    只要是販售商品具有遞延性質,即不適用客樂得線上刷卡服務。簡單來說,商品性質若是屬於預付型(或繳費型ex.預繳補習套裝課程費用)、非實體商品交易(ex.住宿訂房)皆不適用。

  • Q5.銀行審約需多久時間?

    如無缺件問題或合約內容有異議,一般審約期限約需8到11天,以銀行實際上班天數為準(不含例假日)。

  • Q6.消費者如下單之後要取消訂單時,要如何處理退刷問題?

    簽約客戶自行於內部購物平台或線上刷卡平台取消刷卡訂單,即可完成退刷動作。刷卡款項會因消費者帳單出帳日不同,會於當月或次月出帳日扣除刷卡款項。

  • Q7.網購所謂的鑑賞期內遭到退貨,如刷卡金額已入銀行帳單,退刷應如何處理?

    簽約客戶自行於內部購物平台或線上平台取消刷卡訂單,即可完成退刷動作。刷卡款項會因消費者帳單出帳日不同,會於當月或次月出帳日扣除刷卡款項。

  • Q8.消費者使用線上刷卡,請問退款是直接退到消費者的信用卡帳戶嗎?

    是的,會直接將款項刷退至消費者當初使用來付款的信用卡帳戶中,且將於您的下一期信用卡帳單中顯示。

退貨及退刷

  • 1.出貨後7日內若因收件人長期不在家,或因其他因素未能將商品送達收款時,將會聯絡寄件人後逕行退貨。 2.消費者當場拒收或託運單記載內容有誤時,將進行退貨程序。 3.消費者一旦簽收但事後要求退貨時,請消費者與出貨廠商連繫,經買賣雙方確認後由出貨廠商聯絡黑貓宅急便人員處理退貨程序。 4.退貨時寄件客戶必須負擔來、回兩筆運費及該商品之統一客樂得服務手續費

貨到刷卡退刷處理

1.消費者發現或統一客樂得主動發現刷卡金額不符(收件人多刷或少刷金額)。

  • 統一客樂得總部:

    會提供"統一客樂得刷卡帳務更正同意書",經收件者填寫後回傳,由統一客樂得刷負項金額(少刷/多刷)更正。

  • 配送所及配送SD:

    接收到統一客樂得傳真"簽單刷退"表格將其複製後,影本由配送SD至收件人處刷正確之金額。

2.消費者因鑑賞期或其他因素退貨,出貨廠商退款方式(把刷卡金額還給消費者)。

  • 消費者:

    消費者把包裹退回給「跟統一客樂得簽約」的出貨廠商(刷卡契約客戶)。

  • 契約客戶及統一客樂得總部:

    出貨廠商驗證退貨包裹內容物沒有問題時,出貨廠商即通知統一客樂得帳務人員退刷原刷卡金額給消費者,消費者可在當期或下期信用卡帳單上看到此筆刷退的金額款項。

步驟1.ibon首頁,選擇【代碼輸入】

步驟2.輸入 CCAT + 12 碼的【繳款代碼】

步驟3.確認繳費金額及選取繳費項目

步驟4.列印繳費資料,並至櫃檯繳費

  • 注意 1.【代碼輸入】的按鍵,在IBON首頁的左上角,不是在繳費首頁喔! 2.列印繳費資料後,請於3小時內至櫃檯繳費。

發佈IBON繳費碼簡訊撰寫範例

  • 【OOO】繳款通知,請至ibon首頁→代碼輸入→輸入CCAT 1122 3344 5566→確認金額→列印繳費單繳費,謝謝。 (此文稿已包含IBON操作步驟,藍色字→請隨著繳款單變動) (請注意:短簡訊不分中英文,每通短簡訊最多70個中英文字)

電子發票服務

  • 統一客樂得服務股份有限公司為提供客戶更便利的對帳平台,並響應保護地球、環保綠化的概念,導入線上電子(雲端)發票對帳系統,改善對帳速度與收取發票時程延誤等問題,為契約客戶建置快速、精確、安全、可靠的對帳系統,契約客戶可以透過專區,進行電子發票與對帳單的查詢、下載、收取、列印儲存等作業。

功能說明

  • 電子(雲端)發票查詢功能

    客戶於匯款日可登入財政部電子發票平台查詢發票

電子(雲端)發票變更申請方式

檔案下載區下載通知書,填妥後回傳,傳真電話:02-2659-8959,正本再寄回客樂得。

  • 客樂得電子發票服務作業流程

    客樂得於結算日結算代收款並開立手續發票,結算日後48小時內上傳電子發票至財政部電子發票平台。 匯款日由金財通供應鏈加值服務中心平台發郵件至契約客戶端通知已開立電子(雲端)發票。 契約客戶於匯款日登入客樂得契約平台查詢下載對帳單及至財政部電子(雲端)發票平台查詢發票。

個人會員

  • Q1.什麼是「黑貓PAY」?

    黑貓PAY就是黑貓宅急便的金流服務,一次整合寄件、收款服務。

  • Q2.黑貓PAYAPP提供哪些服務呢?

    1.提供到府收件、站所寄件、7-ELEVEN三種寄件模式。 2.提供「貨到付款」包裹款項代收服務。 3.提供貨物追蹤查詢可查詢您的包裹配送狀態。

  • Q3.如何註冊黑貓PAY?

    Step1 加入會員
    Step2 輸入手機號碼並設定帳密
    Step3 勾選已經詳細閱讀並同意黑貓PAY條款和個人保護政策
    Step4 系統以簡訊發送驗證碼至輸入的手機號
    Step5 輸入驗證碼
    Step6 填寫資料並上傳所需文件
    上傳所需文件
    本國籍會員:身分證正反面、銀行存摺(正面)
    外籍會員:居留證正反面、銀行存摺(正面)

  • Q4.個人會員與契約客戶有什麼不同?

    自然人於線上註冊通過審核即可成為黑貓PAY個人會員,公司行號或自然人於線上申請之後,仍需透過紙本合約簽訂才能成為契約客戶。

  • Q5.申請個人會員是否有年齡限制?如何申請成為個人會員?

    申請人需年滿20歲,於黑貓PAY官網登錄註冊或用手機下載黑貓PAY APP,通過手機及email驗證即可以交寄一般件包裹,需通過身分證及帳戶審核才可以交寄代收款包裹。

  • Q6.註冊完成之後何時可以開始使用?

    註冊完成可交寄一般件包裹,通過身分證及帳戶審核才能使用代收款服務,審核期間為3天(不含例假日)。

  • Q7.運費及手續費如何計算?

    運費依包裹尺寸大小計價,價格請參考宅急便官網https://www.t-cat.com.tw/inquire/timesheet3.aspx, 代收款手續費為級距式收費費用如下表

    貨款金額 貨到收現手續費
    2,000元以下
    30元
    2,001 ~ 5,000元
    60元
    5,001 ~ 10,000元
    90元
    10,001 ~ 20,000元
    120元
    20,001 ~ 50,000元
    150元
    50,001 ~ 100,000元
    300元
    100,001元以上
    本服務暫不受理

    其它費用說明可上黑貓PAY官網https://www.ccat.com.tw/Home/Cash

  • Q8.如何交寄包裹?

    寄件方式有三種:①線上預約寄件會有黑貓宅急便人員到府收件②可自行前往黑貓站所印單及交寄包裹③可至統一超商的ibon機台列印託運單寄件。

  • Q9.運費如何支付?

    黑貓宅急便人員收取包裹當下會同時丈量尺寸及收取運費,超商交寄包裹時店員也會同時收取運費。

  • Q10.代收款項什麼時候會結帳撥款?

    週一至週五寄件且配達的包裹代收款,會於隔週五結帳撥款入個人會員帳戶,若於隔週才配達的包裹款項會再順延至下一週結帳撥款。撥款如遇休假日將順延至下一個銀行工作天。


  • Q11.如何查詢帳款是否已入帳戶?

    可於黑貓PAY官網登入會員,點選帳務中心→撥款作業→撥款紀錄查詢(APP目前尚無帳款查詢功能)

  • Q12.為何代收款金額與實際撥入帳戶的金額不同?

    帳務結算時會扣除代收款服務手續費後才是實際撥款金額,非中國信託帳戶者另由銀行收取跨行轉帳費用10元。

  • Q13.忘記帳號及密碼該怎麼辦?

    忘記密碼可利用會員登入頁面之忘記密碼功能,系統會發送新的密碼至註冊當時的手機號碼,登入後再至會員專區修改密碼即可。忘記帳號請撥打02-87520688由專人服務。